Estamos para ayudarte
Nuestro equipo busca ofrecer un soporte rápido, amable y calificado a cada usuario. Tanto si empiezas en el trading automatizado como si ya administras un portafolio grande, estamos listos para responder tus preguntas, explicarte las funciones y ayudarte con cualquier problema, de día y de noche. Completa el formulario y cuéntanos en qué podemos apoyarte: un integrante del equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible, por lo general en menos de una hora hábil.
Registro abierto, los lugares son limitados
Al crear una cuenta aceptas nuestra Política de privacidad y Términos de uso.
Un gerente personal se comunicará contigo dentro de las 24 horas.
Oficina en Ciudad de México
- Dirección
- Torre Reforma 483, Piso 32, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX
- Horario de oficina y soporte
- Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), excluyendo días festivos
- Tiempo de espera del centro de contacto
- Por lo general en menos de 5 minutos
- Correo
- [email protected]
Área responsable: Equipo de Soporte y Cumplimiento. Puede ayudarte con dudas de registro y verificación, depósitos y retiros, configuración de estrategias, reportes de operación, seguridad de la cuenta y, cuando corresponde, el inicio del procedimiento formal de quejas.
Antes de escribirnos
Incluye el correo de tu cuenta y una descripción concreta del caso, con fechas o folios si los tienes: agiliza la respuesta. Recuerda que nunca pedimos contraseñas ni códigos de verificación; si un mensaje lo hace en nuestro nombre, repórtalo y consulta el aviso sobre fraudes.
Cómo llegar
La oficina se ubica sobre Paseo de la Reforma, con acceso por transporte público y estacionamientos cercanos. Las visitas se agendan previamente por correo para asegurarte la atención del área que necesitas y evitar tiempos de espera.
Preguntas antes de escribir
Las consultas más frecuentes que recibimos por esta vía son sobre el estado de una verificación de identidad, el seguimiento de un retiro en trámite, dudas de configuración de estrategias y solicitud de cita en oficina. Para cada una, tener a la mano el correo de tu cuenta y el folio del caso, cuando exista, acelera la respuesta y evita idas y vueltas.
Si tu consulta es sobre los términos del servicio o el tratamiento de datos, las páginas de términos de uso y política de privacidad contienen el detalle completo. Y si lo que necesitas es presentar un reclamo formal, el procedimiento con plazos y vías de escalamiento está en la página de quejas y reclamaciones.