Política de retiros de fondos de Solvera Taxemon

1. Introducción y aceptación

Esta política regula cómo se procesan las solicitudes de retiro de fondos en Solvera Taxemon. Al solicitar un retiro, aceptas las condiciones aquí descritas, incluidos los métodos disponibles, los plazos de procesamiento, las verificaciones de seguridad y las causas posibles de demora o rechazo. La política es coherente con la página de métodos de depósito y retiro, que detalla los tiempos por método en formato de tabla.

Tu capital es tuyo: la plataforma no impone periodos mínimos de permanencia ni penalizaciones por retirar. Puedes solicitar un retiro en cualquier momento, las veces que necesites, dentro de los límites descritos en el punto 5 de esta política.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan por los mismos canales locales que usamos para depósitos: SPEI como transferencia bancaria a cuentas mexicanas, tarjetas Visa y Mastercard emitidas en México y la cartera digital de Mercado Pago. Cada solicitud se envía al método que elijas en el momento de crearla, y por seguridad el destino debe estar a tu nombre.

Como regla general, retiramos por el mismo método con el que se financiaron los fondos cuando resulta técnicamente posible. Esto simplifica las verificaciones y reduce el riesgo de fraude. Si necesitas usar un método distinto al de tu depósito, el sistema te lo indicará y puede pedir una verificación adicional antes de liberar la solicitud.

3. Plazos de procesamiento

Los tiempos por método son los siguientes: SPEI y Mercado Pago suelen completarse en hasta 24 horas hábiles, y los retiros a tarjetas Visa o Mastercard entre 1 y 5 días hábiles, según el banco emisor y el operador de la tarjeta. El conteo inicia cuando la solicitud pasa las verificaciones internas, no desde el momento en que se crea.

Varios factores pueden alargar un retiro: el corte de horarios del banco receptor, fines de semana y días festivos, verificaciones de seguridad adicionales o un pico temporal de solicitudes. Ninguno de estos factores es silencioso: puedes ver el estado de tu solicitud en el panel y el soporte puede decirte en qué etapa se encuentra.

4. Comisiones y costos

Solvera Taxemon no cobra comisión por procesar retiros: la columna de comisión es gratuita en los métodos listados. Los costos que puedas ver en tu estado de cuenta provienen del banco emisor, del operador de la tarjeta o del proveedor de la cartera digital, y se definen por sus propias tarifas, no por la plataforma.

En operaciones con conversión de divisa, por ejemplo cuando el retiro llega a una cuenta en dólares, puede aplicar un costo de conversión que se muestra antes de confirmar la solicitud. Si una tarifa asociada superara lo mostrado por una causa imputable a terceros, te lo haremos saber con la explicación del proveedor correspondiente.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud de retiro es de $500 MXN. El máximo diario estándar por método es de $250,000 MXN, y el máximo mensual por cuenta es de $2,000,000 MXN. Los usuarios con planes Avanzado y Premium pueden solicitar límites mayores a través de su gerente personal, sujetos a las verificaciones reforzadas que correspondan al nuevo nivel.

Los límites existen por dos razones: cumplir con las obligaciones de prevención de lavado de dinero descritas en nuestra política AML y KYC, y reducir el impacto potencial de un acceso no autorizado. No son una traba para disponer de tu dinero: cualquier saldo por encima del límite puede retirarse en solicitudes sucesivas.

6. Verificaciones KYC y AML previas

Todo retiro exige una cuenta verificada: identidad confirmada con documento oficial y, en su momento, comprobante de domicilio. Las solicitudes de monto elevado, las que se envían a un destino nuevo o las que activan señales del monitoreo de transacciones pueden requerir verificaciones adicionales antes de procesarse, siempre con comunicación expresa hacia ti.

Estas verificaciones protegen tu dinero: su objetivo es confirmar que la solicitud sale del titular de la cuenta hacia un destino también del titular. Mientras dura una verificación, la solicitud queda en estado de revisión y no se pierde: una vez aclarada, continúa su curso normal.

7. Causas de demora o rechazo

• Datos del destino incompletos o con errores de captura, por ejemplo clabe o tarjeta mal escritas.
• Documentos de verificación vencidos, ilegibles o pendientes de actualización.
• Discrepancias entre el nombre del titular de la cuenta y el del destino del retiro.
• Señales del monitoreo de transacciones que exigen una revisión reforzada.
• Causas técnicas del proveedor del método, como ventanas de mantenimiento bancario.
• Requerimientos legales o de autoridad que obliguen a retener la operación.

En caso de rechazo recibes siempre el motivo por correo y la forma de corregirlo. Un retiro rechazado por datos incorrectos no consume intentos ni genera costo: corriges el destino y vuelves a solicitarlo.

8. Responsabilidad del usuario

Los datos del destino son responsabilidad de quien captura la solicitud: revisa la clabe interbancaria, el número de tarjeta o el alias de Mercado Pago antes de confirmar. Un retiro enviado a un destino correcto pero capturado con error puede ser difícil de recuperar si el banco receptor ya lo aplicó, aunque gestionaremos el rastreo correspondiente con el proveedor.

Te recomendamos probar un método con un retiro pequeño la primera vez, confirmar que la liquidación llegue completa y después continuar con montos mayores. Es una precaución simple que evita la mayoría de los problemas de captura.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras una solicitud está en estado pendiente o en revisión, puedes cancelarla desde el panel y el saldo regresa íntegro a tu cuenta de origen. Una vez que la solicitud pasa al estado de procesamiento con el proveedor ya no puede modificarse, porque el envío está en curso; en ese punto solo queda esperar la acreditación en el destino.

Si detectas un error justo después de confirmar, escríbenos de inmediato a [email protected]: las primeras horas son la ventana más efectiva para intentar una retención del envío antes de que el banco receptor lo liquide.

10. Soporte para retiros

Para cualquier duda sobre el estado de un retiro, escríbenos a [email protected] con el folio de la solicitud. El horario de atención es Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México) y el tiempo habitual de primera respuesta es por lo general en menos de 5 minutos. Si el caso requiere un reclamo formal, el procedimiento completo está en nuestra página de quejas y reclamaciones.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en métodos, plazos o requisitos normativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con fecha de última actualización al pie, y los cambios relevantes se comunican por correo a los usuarios activos con anticipación razonable antes de surtir efecto.

Última actualización: octubre de 2026.